Operações de Last Mile delivery, ou entrega de última milha, estão em um mercado cada vez mais desafiador. Novas demandas de clientes, condições de mobilidade urbana e custo dos combustíveis são alguns desafios comuns no Last Mile. Em logística para a saúde, ainda precisamos considerar as especificidades da carga, que requer especialização de motoristas, segurança reforçada no manuseio e atenção às regulamentações da vigilância sanitária.
Para otimizar os custos de distribuição e garantir a melhor entrega aos clientes, é necessário encontrar as melhores práticas e inseri-las nos processos de coleta e entrega. Dessa forma, é possível melhorar a competitividade do negócio e, principalmente, a percepção de valor junto ao consumidor.
O que é Last Mile delivery
Entrega de última milha diz respeito à última etapa do transporte de um produto, aquela que o levará até o destino final, independente da distância. Seja a entrega feita para uma residência ou empresa, uma das principais necessidades aqui é a agilidade. No caso de operações para a saúde, essa necessidade pode estar diretamente ligada ao sucesso de tratamentos e bem-estar dos pacientes.
Com o aumento exponencial de compras em ecommerces, o potencial de impacto da entrega de última milha na experiência do consumidor só cresceu. Por isso, buscar o sucesso dessas operações, influencia diretamente na fidelização de clientes, bem como na construção de uma boa reputação para a sua marca.
Confira alguns pontos de atenção na hora de gerir entregas de última milha:
Foco no planejamento
Pesquisa, estudo e estratégia. Antes de “ir para a rua”, tenha a certeza de desenvolver um plano de ação inteligente, que leve em consideração os recursos disponíveis, objetivos, possíveis contratempos, necessidades específicas de seus clientes e outras variáveis importantes da sua operação. Lembre de, sempre que possível, colocar as expectativas do consumidor no centro do planejamento, atentando para questões como horários de entrega, disponibilidade de rastreamento, etc.
Com um bom planejamento, mesmo em caso de contingências, você terá bases sólidas para tomadas de decisão de última hora.
Invista em tecnologia
Hoje, uma série de softwares estão disponíveis no mercado, permitindo que suas operações sejam otimizadas em aspectos financeiros, de tempo e de pessoas. Dispor de boas soluções tecnológicas para monitoramento dos transportes vai agregar mais segurança nas operações, mais informações para o gestor e mais conveniência para seu cliente.
Conheça suas limitações
É provável que existam restrições ou limites na quantidade ou qualidade daquilo que você pode executar. Isso pode acontecer por questões de infraestrutura, treinamento, verba disponível ou mesmo por concorrência, por exemplo. Por isso, avalie suas limitações, considere-as no planejamento e, quando possível, use a tecnologia a seu favor, compensando esses gaps nas suas operações.
Considere a gestão de pessoas
Os motoristas são seus representantes ao longo dessa última etapa. Em todos os tipos de transporte, mas em especial para o setor da saúde, considerar a segurança do motorista e integridade da carga é essencial. Por isso, garanta, ainda no planejamento, que sua equipe tenha especialização, infraestrutura e veículos adequados, e, claro, jornadas de trabalho saudáveis e inteligentes.
Entenda o que se passa com o cliente
Se possível, busque entender como se dá a espera do cliente, durante e após o trajeto da entrega. Esse tipo de monitoramento permite identificar problemas causados pelo cliente, seja por falta de informação ou outros motivos. Depois do problema identificado, é possível entender de que forma o seu negócio pode criar condições para educar ou preparar o consumidor para próximas entregas.
Acompanhe os resultados
E, claro, garanta momentos para comparar aquilo que foi planejado e o que foi executado. Tempo, carga, combustível, satisfação e outros elementos podem ser avaliados aqui. Utilize essa avaliação nos seus próximos planejamentos e repita o ciclo sucessivamente. Assim, você constrói expertise e encontra a “fórmula” ideal para o seu negócio e os seus clientes.
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